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2019服務顧問工作總結

2019/10/9 15:07:46發布3次查看發布人:
  篇一:服務顧問工作總結
  轉眼,來到金昌寶順店已經一年了,回顧這一年,經歷的也很多,從一開始對新環境的不熟悉,不適應,到現在的適應并熟練,都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關,讓我很快融入到了這個新的團隊中。
  作為一個服務顧問,既要服務好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力,才能既滿足客戶的要求,又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
  經過這一年的工作,我也發現自己存在很多不足之處,首先,在服務細節有所欠缺,在與客戶接觸時,有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,認真。其次,在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,說明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心,所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶,發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。
  既然知道了自己的不足之處就得好好改進,在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性,以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。在客戶維系方面,要始終堅持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶,開發一批優質新客戶。最后,我了解售后是一個團體,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的辦事效率。
  服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,也是公司的門面,這個職位的重要性可想而知,這也給我們很大壓力,但是有壓力才有動力,我會繼續努力,堅持不懈。使自己更上一個大臺階,給上級領導一份滿意的答卷!
  篇二:服務顧問年終總結與計劃
  轉眼間,我來安徽祥德mg 4s店已經小半年。這半年間,從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺
  這半年間,我不僅僅學會了基礎的汽車知識,同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間,我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的,而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,學習接待方面的經驗,這點我非常感謝我的同事們。
  而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
  現存的缺點
  對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.
  工作中不夠細心,容易丟三落四,考慮問題不夠全面,工作不夠仔細,在接待工作中也有急于滿足客戶的表現,不但影響了自己接待業務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老服務顧問業務知識,盡快提高自己的服務技能。
  xx年工作計劃
  公司在發展過程中,我認為要成為一名合格的服務顧問,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發展方向,才能充分溶入到公司的發展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我2019年的工作計劃:
  <1>繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握客戶需求動態
  <2>與客戶建立良好的合作關系 ,每天都建好客戶信息管理卡,同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進,讓更多人知道與了解mg車售后,并能親身體驗。
  了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息,重點抓住流失客戶的開展。
  <3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅,要努力完成公司的任務,同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
  <4>對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
  <5>在業余時間多學習一些成功的服務接待經驗,最后為自己所用。
  <6>在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務。
  <7>意識上:無論在接待上還是汽車產品知識的學習上,摒棄自私、懶惰的性情,用積極向上的心態,學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
  每日工作
  1. 衛生工作,辦公室值班都要認真完成。
  2. 每日做好電話接待工作,登記每位來訪客戶的信息,并做好預約系統。
  3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性,做好預檢、問診登記,服務接待中要保持持久的工作熱情,準確無誤的反應客戶反應問題,配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度,最后在交車環節,檢查報修項目的完成,及時通知客戶提車。
  4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司,核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成
  5 每日自己給自己做個工作總結,回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。
  月工作任務
  1總結當月的客戶接待量,分析客戶邀約戰敗原因。
  2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
  3制定下個月自己給自己的任務,和工作計劃。
  最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切。
  (三)反映特點,找出規律 這是撰寫工作總結的重點.每個單位都有自己的特點,好的總結應當總結出那些具有典型意義的,反映自身特點的以及帶規律性的經驗教訓.
  (四)要走群眾路線 從群眾中來,到群眾中去,是黨的一切工作的根本路線.只有走群眾路線,才能集中群眾的智慧和經驗,豐富總結的思想內容.
  (五)具體寫作過程中的要求
  1.編好寫作提綱 在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問題,哪些問題是主要問題等.就是簡單的總結,不寫提綱,也得有個腹稿.
  2.交待要簡要,背景要鮮明 總結中的情況敘述必須簡明扼要.對工作成績的大小以及工作的先進,落后,敘述一般要用比較法,通過縱橫比較,使得背景鮮明突出.
  3.詳略須得當 根據總結的目的及中心,對主要問題要詳寫,次要的要略寫. 工作總結忌“三多” 當前年終將近,各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進行總結概括。工作總結,顧名思義,就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結論。它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況、取得經驗進行總結,更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此,工作總結特別是年終總結應具有客觀性、全面性和概括性。 可如今,一些單位的工作總結則變了“調”,串了“味”。例如有的單位在寫工作進展情況時,總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭;在寫到存在的問題時,則用“依然、還、比較”等字詞繞人眼;當寫到取得的成績時,就開始“添油加醋、濃墨重彩”一番敘述,把工作總結寫成了“業績匯報”、“工作匯報”,這樣,總結就變成了“工作業績多、虛話套話多、模糊字眼多”的“三多”總結。其實,工作總結只需要把所干工作實實在在、有始有終的進行全面客觀評價。對所做的工作,既要看到取得的成績,又要看到不足的地方,對于存在的問題,既要事實求是,又要全面客觀。所以,只有在心系群眾的基礎上,真正干了工作,才能用“實績”寫出群眾滿意的“總結”來。
來源:
m.diyifanwen.com/fanwen/gongzuozongjie2/3378843.html
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